Llama Guadalupe Vázquez González a implementar programas de capacitación a servidoras y
servidores públicos de primer contacto desde el inicio de la administración.
Xalapa, Ver., 27 de enero de 2026.- Con la finalidad de mejorar la calidad de la atención
ciudadana en los municipios veracruzanos, la diputada Guadalupe Vázquez González,
presentó un Anteproyecto de Punto de Acuerdo para que los ayuntamientos implementen
programas permanentes e integrales de capacitación a servidores públicos que
mantienen contacto directo con la ciudadanía.
Además, para que, dentro del ejercicio de fiscalización de la Cuenta Pública Municipal, el Órgano de Fiscalización Superior del Estado de Veracruz (Orfis), verifique que las autoridades municipales destinen recursos presupuestales apropiados y suficientes a dichos programas.
Al hacer uso de la tribuna, la legisladora explicó la importancia de una adecuada y efectiva capacitación a las y los servidores públicos, en especial a los que colaboran en las direcciones de Atención Ciudadana, secretarías del ayuntamiento y áreas de ventanilla única, toda vez que, al tener un contacto directo con las y los ciudadanos, “pueden garantizar un trato digno, eficiente, transparente y respetuoso, fortaleciendo la confianza en las autoridades a través de respuestas claras, oportunas y profesionales”.
Las temáticas a abordar, refiere la propuesta, prevén capacitación en atención ciudadana de calidad, desarrollo de habilidades de comunicación efectiva, trato digno y respetuoso, atención a la diversidad y grupos vulnerables y cultura de servicio público orientada a resultados, formación en normatividad y marco legal municipal.
Además, actualización en gestión administrativa municipal, que incluya procedimientos de trámites y servicios, seguimiento y control y uso de tecnologías de información, capacitación en transparencia, acceso a la información y protección de datos personales y sensibilización en perspectiva de género, inclusión y no discriminación, entre otros.
Asimismo, proyecta establecer que la capacitación se realice durante los primeros tres meses de cada administración municipal, asegurando que todo el personal cuente con las competencias básicas necesarias desde el inicio de la gestión e implementar mecanismos de evaluación y seguimiento que permitan medir la mejora en la calidad de la atención ciudadana y su impacto.